UPS:顺势、联合与创新之道

文|钱丽娜   2017-03-21 23:10:49

随着“中国质造”世界工厂的市场转型以及跨境电商的高速发展,越来越多的客户对于货物产品的配送需求更趋向于精准、安全与领先,通过提高客户满意度来增加企业的竞争力。

作为全球领先的物流领导品牌,UPS于1988年正式入驻中国市场。在近30年的发程历程中,其见证了中国经济从早期廉价的“中国制造”世界工场向高质量、高附加值的“中国质造”世界工厂的转变。

在中国市场发展的30年,UPS不断提升企业内功,UPS中国区总裁黎松江将这些内功总结为以下几点。

让服务顺应市场变化。在中国近来的转型中,出口企业规模由最初的以大型企业为主逐渐发展成越来越多的中小制造业企业,近年来也从劳动密集的沿海地区逐渐向内陆地区发展。

面对中国经济的调整和客户出口业务需求的变化,UPS首先进行了针对零售、高科技、汽车及工业制造等行业的市场细分,通过引入在全球市场积累了近110年的丰富物流管理经验,提供定制化的供应链管理服务。

为了应对出口企业地域分布的变化趋势,UPS对中国市场的重要城市采取优化整体服务的策略,提供更晚的截件时间,更快的转运速度,以及其他运送选择,帮助客户在全球竞争中脱颖而出。

建立持续成长的能力。中国企业对于服务价值和服务意识的建立从某个层面上看可以认为是受到了全球市场竞争的驱使。

随着“中国质造”世界工厂的市场转型以及跨境电商的高速发展,越来越多的客户对于货物产品的配送需求更趋向于精准、安全与领先,通过提高客户满意度来增加企业的竞争力。

UPS的服务覆盖中国330多个城市,占中国国际贸易量的85%。通过全方位的资源整合与行业调研洞察,可以帮助提升企业对市场和客户需求的了解。这种“联合”,或者说伙伴关系,对许多企业而言具有重要价值,有助于他们捕捉新的全球商机。

2015年9月,UPS发起了新的品牌活动—“有联合,事竟成”,旨在将UPS全球网络结合,整合所有的核心竞争力,并利用UPS现有的庞大资源,为客户找到痛点,量身定制解决办法。通过发布 《“优强中国造”企业白皮书2016》和《工业采购趋势洞察》等报告为企业带来第一手资讯的趋势,同时解决他们在市场竞争中面临的痛点与需求,帮助他们赢得更多业务。

为中国而创新。“优强中国造”的概念是由UPS在2014年发布的白皮书中号召并发起的,报告洞察了中国出口制造企业在未来发展的机遇与挑战。而随着中国经济增速放缓,制造业产能过剩的现象在地方经济中日益凸显。2016年,UPS通过提升服务来深化品牌在中国4个重点城市的业务拓展。积极拓展二、三线城市,让当地客户享受到更快的转运速度和更晚的截件时间,为企业提供专业的供应链咨询服务,多种运输服务组合,让企业结合空运、铁路、海运与陆运交通有效平衡时效和公司的物流成本。

此外跨境电商业务是中国出口企业关注的业务重领域之一。UPS开发了UPS TradeAbility 、UPS World Ease 等业务工具,用于简化跨境购买、通关、支付等各环节的流程,并为跨境包裹提供代理清关服务。着眼于全球市场的中国零售企业能够通过与UPS合作,让用户使用UPS的产品(例如美国和欧洲的UPS My Choice 、UPS Access Point ),选择他们的包裹目的地,提供更好地消费体验和用户黏性。

《商学院》2017年1月第1期 目录

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